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Rua Augusta, 123

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Rua de Santa Catarina, 456

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Devoluções e Reembolsos

Informações sobre como devolver produtos, prazos para reembolsos e nossa política de devoluções. Garantimos um processo simples e transparente.

📜 Política de Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação portuguesa, tem direito a devolver qualquer produto no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação.

Condições para devolução:

  • Produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso
  • Embalagem original intacta com todas as etiquetas
  • Acessórios e manuais incluídos
  • Comprovativo de compra apresentado

Exceções: Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeitos.

Prazos para Devolução

Tipo de Devolução Prazo Observações
Arrependimento 14 dias após receção Sem justificação necessária
Produto com defeito 30 dias após receção Comprovar defeito
Erro na encomenda 7 dias após receção Contactar antes de devolver

🔄 Como Devolver

Passo a Passo para Devolução

  1. Acesse "Minhas Encomendas" na sua conta
  2. Selecione o pedido e itens a devolver
  3. Preencha o formulário de devolução
  4. Imprima a etiqueta de devolução enviada por e-mail
  5. Embalar o produto cuidadosamente
  6. Colar a etiqueta e entregar no ponto CTT indicado

Importante: Sem a etiqueta de devolução, os custos de envio serão por sua conta.

Iniciar Processo de Devolução

Devoluções em Lojas Físicas

Se preferir, pode devolver produtos comprados online em nossas lojas físicas:

  1. Leve o produto com embalagem original
  2. Apresente o comprovativo de compra (digital ou impresso)
  3. Nossa equipe verificará as condições do produto
  4. Receberá o reembolso no ato ou por método original

💶 Reembolsos

Como e Quando Receberei meu Reembolso?

Método de Pagamento Prazo Forma de Reembolso
Cartão de Crédito 5-10 dias úteis Estorno na fatura
Débito/Débito Direto 3-5 dias úteis Depósito na conta
MB Way 1-3 dias úteis Devolução à carteira MB Way
PayPal 3-5 dias úteis Devolução à conta PayPal

O prazo começa a contar após recebermos e verificarmos o produto devolvido.

Reembolsos Parciais

Em algumas situações, podemos emitir reembolsos parciais:

  • Produto devolvido sem embalagem original
  • Sinais de uso ou danos causados pelo cliente
  • Itens em promoção com política específica
  • Faltam acessórios ou componentes

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não estiver nas condições descritas.

🔄 Trocas

Como Trocar um Produto

Precisa de um tamanho diferente ou cor alternativa? Siga este processo:

  1. Inicie o processo de devolução normal
  2. Selecione a opção "Troca" em vez de "Reembolso"
  3. Indique o novo produto desejado
  4. Se houver diferença de valor, será ajustado
  5. Envie o produto original de volta
  6. Enviaremos o novo item após verificação

Nota: Para agilizar, pode encomendar o novo produto separadamente e devolver o original depois.

Solicitar Troca

Precisa de ajuda com uma devolução?

Contactar o Suporte Voltar ao Suporte
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