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Pagamentos e Faturação

Encontre aqui informações sobre métodos de pagamento, problemas com transações e emissão de faturas. Se precisar de ajuda adicional, nossa equipa de suporte está disponível.

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O meu pagamento foi recusado

Se o seu pagamento foi recusado, pode ser devido a:

  1. Fundos insuficientes na conta/cartão
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Recomendamos que:

  • Verifique os dados do cartão
  • Contacte o seu banco para confirmar se há restrições
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Fui cobrado mas o pedido não apareceu

Se foi debitado mas não recebeu confirmação do pedido:

  1. Verifique seu e-mail (incluindo spam)
  2. Aguarde 15 minutos - pode haver atrasos no processamento
  3. Verifique na área "Minhas Encomendas"
  4. Se após 1 hora ainda não aparecer, contacte-nos com o comprovativo

Importante: Em 99% dos casos, o valor é automaticamente devolvido em 5-7 dias se o pedido não foi processado.

🧾 Faturas e Comprovativos

Como obter a minha fatura/recibo

Todas as compras geram automaticamente um comprovativo:

  1. Acesse "Minha Conta"
  2. Vá para "Histórico de Pedidos"
  3. Clique no pedido desejado
  4. Selecione "Download Fatura"

Para faturas com NIF:

  1. Adicione seu NIF durante o checkout
  2. Ou atualize posteriormente em "Detalhes do Pedido"
  3. A fatura com NIF será gerada automaticamente

Preciso corrigir dados na minha fatura

Se precisa alterar dados na fatura (NIF, nome, etc.):

  1. Entre em contato conosco dentro de 48h após a compra
  2. Forneça o número do pedido e os dados corretos
  3. Emitiremos uma nota de crédito e nova fatura

Prazo: Alterações só são possíveis até 5 dias após a compra, conforme legislação.

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↩️ Reembolsos

Quanto tempo demora um reembolso?

Os prazos de reembolso variam conforme o método:

  • Cartão de crédito: 5-10 dias úteis (depende do banco)
  • MB Way: 2-3 dias úteis
  • PayPal: 3-5 dias úteis
  • Transferência bancária: 1-2 dias úteis após aprovação

Nota: O prazo começa a contar após a aprovação da devolução dos produtos, quando aplicável.

O reembolso não apareceu na minha conta

Se passou do prazo e ainda não recebeu:

  1. Verifique seu extrato bancário detalhado
  2. Confira se usou o mesmo método/cartão da compra
  3. Contacte seu banco para confirmar se há pendências
  4. Se após 15 dias não resolver, envie-nos o comprovativo
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