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Perguntas Frequentes

Encontra aqui respostas para as questões mais comuns sobre os nossos produtos, serviços e políticas.

📦 Envios e Entregas

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega varia consoante a sua localização. Para Portugal continental, o prazo médio é de 2-3 dias úteis após a expedição. Para ilhas e internacional, pode demorar entre 5-10 dias úteis.

Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for expedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Também pode verificar o status na sua área de cliente.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, PayPal e GooglePay.

É seguro comprar na BlackLace?

Sim, utilizamos tecnologia de encriptação SSL para garantir que todos os seus dados pessoais e de pagamento estão protegidos. Nunca armazenamos os dados do seu cartão de crédito.

🔄 Devoluções

Qual é a vossa política de devoluções?

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a receção do produto. O item deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, com etiquetas e embalagem originais. Consulte nossa página de Devoluções para instruções detalhadas.

Quanto tempo demora o reembolso?

Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado.

👕 Produtos

Como posso saber o meu tamanho?

Cada produto tem uma tabela de medidas detalhada na sua página. Recomendamos que meça uma peça similar que já possua e compare com as nossas medidas. Se precisar de ajuda, nossa equipa de apoio pode orientá-lo.

Os produtos são feitos sob encomenda?

A maioria dos nossos produtos estão prontos para envio, mas oferecemos também opções de personalização que podem exigir um tempo adicional de produção. Estas informações estão claramente indicadas nas páginas dos produtos.

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