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Envios e Entregas

Toda a informação sobre prazos de entrega, métodos de envio, rastreamento e problemas com entregas. Acompanhe aqui o seu pedido.

⏱️ Prazos de Entrega

Prazos de Envio

Nossos prazos de processamento e entrega:

Região Processamento Entrega Total
Portugal Continental 1-2 dias úteis 1-2 dias úteis 2-4 dias úteis
Açores e Madeira 1-2 dias úteis 3-5 dias úteis 4-7 dias úteis
Europa 1-2 dias úteis 3-7 dias úteis 4-9 dias úteis
Resto do Mundo 1-2 dias úteis 7-14 dias úteis 8-16 dias úteis

Nota: Prazos podem variar em períodos de promoções ou feriados. Envios expressos têm prazos reduzidos.

🔍 Rastreamento

Como rastrear o meu pedido

Para acompanhar a sua encomenda:

  1. Localize o e-mail de confirmação de envio
  2. Clique no link de rastreamento incluído
  3. Ou acesse "Minhas Encomendas" na sua conta
  4. Insira o número de rastreamento no site do transportador

Se não recebeu o número de rastreamento:

  1. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
  2. Aguarde até 24h após a confirmação de envio
  3. Se ainda não tiver recebido, contacte-nos
Rastrear no Site CTT Rastrear na Minha Conta

⚠️ Problemas com Entregas

A encomenda está atrasada

Se o prazo de entrega já passou:

  1. Verifique o status no sistema de rastreamento
  2. Contacte o transportador usando o número de rastreamento
  3. Se não resolver em 2 dias, informe-nos

Atenção: Em caso de greves ou eventos extraordinários, os prazos podem ser afetados sem aviso prévio.

Não estou em casa para receber

Opções se não puder receber a encomenda:

  1. CTT: Pode redirecionar para posto de recolha
  2. Outros transportadores: Normalmente fazem 3 tentativas
  3. Solicite entrega em local alternativo (trabalho, vizinho)
  4. Altere o endereço de entrega antes do envio
Alterar Endereço de Entrega

Encomenda marcada como entregue mas não recebi

Procedimento nestes casos:

  1. Verifique com vizinhos ou portaria
  2. Confira locais alternativos onde possa ter sido deixada
  3. Contacte imediatamente o transportador
  4. Se não resolver em 24h, contacte-nos

💰 Custos e Métodos de Envio

Opções de envio disponíveis

Método Prazo Custo Características
Standard 3-5 dias úteis €3,90 Rastreio básico
Expresso 1-2 dias úteis €6,90 Rastreio detalhado, prioridade
Grátis 3-5 dias úteis Grátis Encomendas acima de €50
Internacional 5-14 dias €12,90+ Depende do destino

Envio para fora de Portugal

Informações importantes para envios internacionais:

  • Taxas alfandegárias não estão incluídas no preço
  • Pode ser necessário pagar IVA adicional no destino
  • Documentação exigida varia por país
  • Prazos podem ser afetados pela alfândega
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